TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 16 Temmuz 2026

Mağazamızdan verilen tüm siparişler aşağıdaki teslimat koşullarına tabidir. Sipariş oluşturarak bu Teslimat Politikası'nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra sıraya alınır ve genellikle 1–5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok güncellemeleri veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresi uzayabilir. Böyle durumlarda müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilmeye çalışılır.

2. Teslimat Süresi

Türkiye içerisindeki tahmini teslimat süresi 3–10 iş günüdür.

Teslimat süresi aşağıdaki nedenlere bağlı olarak değişebilir:

• Teslimat adresinin bulunduğu il veya ilçe

• Kargo firmasının dağıtım yoğunluğu

• Resmi tatiller

• Hava koşulları

• Doğal afetler

• Teknik veya lojistik aksaklıklar

• Mücbir sebepler

Belirtilen süreler tahmini olup kesin teslim tarihi anlamına gelmez.

3. Kargo Firmasına Teslim Sonrası

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra taşıma ve dağıtım süreci ilgili kargo şirketi tarafından yürütülmektedir.

Teslimat sürecindeki gecikmeler, dağıtım planlaması veya operasyonel süreçler üzerinde mağazamızın doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması bazı durumlarda 24–72 saat sürebilir.

5. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında girilen teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış, eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden mağazamız sorumlu değildir.

Bu durumda yeniden gönderim yapılması talep edilirse oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye aittir.

6. Teslimat Sırasında Müşterinin Sorumluluğu

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görülmesi halinde müşterinin kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmesi tavsiye edilir.

Açık şekilde hasarlı olduğu görülen paketler için mümkünse kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesi istenmelidir.

7. Teslim Edildi Bilgisi

Kargo firmasının takip sisteminde sipariş "Teslim Edildi" olarak görünmesi halinde teslimat tamamlanmış kabul edilir.

Bu durumda müşterinin teslimat adresindeki kişilerden, apartman görevlisinden, güvenlik görevlisinden veya komşularından paketin teslim alınıp alınmadığını kontrol etmesi önerilir.

Teslim edildi kaydı bulunan siparişlerle ilgili inceleme süreci ilgili kargo firması tarafından yürütülmektedir.

8. Teslim Alınmayan Siparişler

Şubeden teslim alınmayan, teslimatı reddedilen veya müşteri nedeniyle iade edilen siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek gönderim ücretleri uygulanabilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, deprem, sel, yangın, savaş, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, ulaşım kesintileri, gümrük işlemleri (gerekli olduğu durumlarda), kargo firmalarının operasyonel problemleri ve benzeri mağazamızın kontrolü dışında gelişen olaylardan kaynaklanan gecikmelerden sorumluluk kabul edilmez.

10. Ayrı Gönderim

Birden fazla ürün içeren siparişler stok durumuna bağlı olarak farklı depolardan ayrı paketler halinde gönderilebilir.

Bu durumda müşteriye birden fazla takip numarası sağlanabilir.

11. Sipariş Değişikliği

Sipariş hazırlık süreci başladıktan sonra ürün, adres veya teslimat bilgilerinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

12. Sipariş İptali

Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinde bulunulabilir.

Sipariş hazırlık veya gönderim sürecine girdikten sonra iptal talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mağazamızın iptal/iade politikası kapsamında değerlendirilir.

13. İletişim

Teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.